Versand & Rücksendung

Versand

Versanddauer

Jedes PAULA | FINE JEWELLERY Schmuckstück wird nach Bestellung und Zahlungseingang für dich liebevoll verpackt und versendet. Der Versand kann je nach Lagerstand und Land bis zu zehn Werktage in Anspruch nehmen, dauert im Regelfall jedoch kürzer (vier bis fünf Tage). Sonderanfertigungen (z.B. Schmuckstücke mit Gravuren) können bis zu 20 Werktage dauern.

Versandländer

Im Moment werden ausschließlich Länder innerhalb Europas, inklusive der Schweiz, als auch EWR Staaten beliefert. Für Lieferungen außerhalb Europas bitten wir dich ein Email an hi@paulafj.com zu schicken.

Versandkosten

    • Österreich (unter einem Einkaufswert von EUR 150,00): EUR 4,90 – ab einem Einkauf von EUR 150,00 übernimmt PAULA | FINE JEWELLERY die Versandkosten
    • Deutschland (unter einem Einkaufswert von EUR 150,00): EUR 9,90 – ab einem Einkauf von EUR 150,00 übernimmt PAULA | FINE JEWELLERY die Versandkosten
    • EU Raum, Schweiz, EWR Staaten: EUR 9,90 (Standardpreis, unabhängig vom Einkaufswert, kein Gratisversand)
    • Ein Expressversand kann gegen einen Aufpreis von EUR 15,00 für alle oben angeführten Länder angeboten werden. Falls du das möchtest, bitten wir dich uns ein E-Mail an hi@paulafj.com zu schicken. 

Beim Versand in Nicht-EU-Staaten können zusätzliche Abgaben wie Zölle, Steuern etc. anfallen. Diese werden beim Grenzübertritt vom jeweiligen Staat eingehoben und können deshalb nicht von PAULA | FINE JEWELLERY (Mag. Jakob Konopatsch e.U.) übernommen oder erstattet werden. 

Sendeverfolgung

Nachdem deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung per Email, welche deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du dein Paket jederzeit zurückverfolgen.

Falls es Verzögerungen auf dem Versandweg oder Zustellhindernisse geben sollte, wende dich am besten telefonisch an den jeweiligen Zusteller – Informationen zu diesen werden dir mit der Versandbestätigung übermittelt.

Rücksendung

Du möchtest etwas umtauschen? Kein Problem. Du kannst die Lieferung ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns retournieren. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren können, wenn sie rechtzeitig und in Übereinstimmung mit unseren Rückgaberichtlinien zurückgesandt werden. 

Alle zurückgegebenen Artikel müssen uns in einem einwandfreien, ungetragenen und unbeschädigten Originalzustand erreichen. 

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Unfreie Retoursendungen werden von PAULA | FINE JEWELLERY nicht entgegen genommen und an den Absender retourniert. Falls der Warenwert durch die Rücksendung unter EUR 150,00 sinkt, werden die üblichen Versandkosten (EUR 4,90 AT/EUR 9,90 DE/ EUR 9,90 CH/EU/EWR) einbehalten. 

Bei deiner Rücksendung können wir keine Verantwortung für gestohlene oder während des Transports verloren gegangene Produkte übernehmen. Um dies zu verhindern, empfehlen wir, dass du dein Paket mit einem sicheren, nachverfolgbaren Versanddienstleister deiner Wahl (Post, DHL, GLS, FedEx oder UPS) zu uns retournierst. Bitte stelle außerdem sicher, dass dein PAULA | FINE JEWELLEY Paket versichert ist und die per E-Mail erhaltene Bestellbestätigung beigefügt ist. Nicht identifizierbare Rücksendungen werden an den Absender zurückgesandt und nicht erstattet.

Alle Rücksendungen werden innerhalb von 2 Wochen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode. Internationale Zölle und Umsatzsteuern werden nicht erstattet (gilt für Lieferungen außerhalb der EU). Sobald wir deine Rücksendeanforderung erhalten haben, halten wir dich über den Fortschritt der Rücksendung auf dem Laufenden.

Wir können derzeit leider keinen Umtausch anbieten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du deine ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Alle zurückgegebenen Bestellungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden. 

Sollte dein Artikel in einem seltenen Fall fehlerhaft sein, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter hi@paulafj.com.

Wir bitten dich, deine Rücksendung an folgende Adresse zu schicken:

Mag. Jakob Konopatsch, PAULA | FINE JEWELLERY, Nedergasse 23/8, 1190 Wien, Österreich

Ausgenommen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte und speziell für dich angefertigte Schmuckstücke (z.B. gravierte Produkte, Buchstaben- oder Namenketten) sowie Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind.